Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes
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Règles d’engagement sur l’utilisation de Twitter au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC)
TWITTER - MICROBLOGUE
Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) utilise le microblogue Twitter, un service de messagerie, à titre d’outil pour communiquer de manière claire, rapide et conviviale avec les Canadiennes et les Canadiens qui s’intéressent aux questions sur les systèmes de la radiodiffusion et des télécommunications.
L’équipe des Communications stratégiques gère les comptes Twitter au nom du CRTC.
Contenu
Le contenu diffusé par le CRTC sur Twitter respecte les normes, les pratiques et le style établis par les normes du Conseil du Trésor qui s’intéressent aux systèmes canadiens de la radiodiffusion et des télécommunications et aux questions qui s’y rapportent. Nous rédigeons nos « tweets » (aussi appelés microbillets ou gazouillis) en étant conscients que le CRTC est une autorité en certaines matières et, par conséquent, notre contribution aux discussions en ligne se doit d’être réfléchie.
Nous faisons un effort pour que nos communications soient directes et réalistes. Nos « tweets » sont factuels, invitants et instructifs.
Voici quelques exemples de contenu sur Twitter :
- Tweets en lien avec les décisions du CRTC nouvellement publiées ;
- des liens vers les communiqués de presse, les billets de blogue, les discours, les rapports de recherche, et d’autres documents du CRTC accessibles publiquement et dont la diffusion est approuvée;
- des liens vers de l’information pertinente au CRTC, produite et diffusée ailleurs (les travaux d’autres organisations reconnues et crédibles). Il peut s’agir de vidéos, de billets de blogue, de « tweets » republiés (les « retweets », ou « RT ») par d’autres utilisateurs Twitter (voir ci-dessous notre politique sur les RT);
- des questions d’actualité en lien avec les systèmes canadiens de la radiodiffusion et des télécommunications susceptibles de provoquer la discussion.
RTs
La republication de « tweets » ne signifie pas que le CRTC y souscrit. Il peut arriver que nous relayions des nouvelles, des liens et des observations personnelles d’utilisateur de Twitter que nous jugeons pertinents par rapport à notre mandat.
Il faut noter que lorsque nous décidons de relayer des RT, nous n’adhérons pas nécessairement de façon explicite à une position ou à un argument qui différerait de la position officielle du CRTC.
Le microblogue comme source officielle
Les « tweets » publiés sur Twitter ne font pas autorité en termes de décisions, avis, etc. du CRTC. Tout changement ou toute évolution de la position officielle du CRTC sera d’abord diffusé(e) par des voies de communication plus traditionnelles : publications officielles, discours, communication de nos prises de position aux médias traditionnels et sur le site Web du CRTC.
Langues officielles
Le CRTC a quatre comptes Twitter. Tous les « tweets » initiaux du CRTC sont rédigés et diffusés dans les deux langues officielles. Les réponses sont, quant à elles, rédigées dans la langue choisie par le correspondant pour s’adresser au CRTC.les RT sont également diffusés uniquement dans la langue du billet original.
Abonnements
Lorsque le CRTC décide de devenir abonné d’un utilisateur Twitter, cela ne signifie pas qu’il appuie ce dernier. Nous nous abonnons aux comptes que nous jugeons pertinents en relation à notre mandat et à notre travail.
Abonnés
De même, le CRTC n’appuie pas systématiquement tous les utilisateurs Twitter qui s’abonnent à son compte. Nous prendrons des mesures pour retirer ou bloquer un abonné uniquement s’il est clair que ce dernier est un robot ou s’il publie constamment des « tweets » de nature offensante.
Disponibilité
Nous nous engageons à mettre à jour et à suivre de près notre compte Twitter durant les heures de bureau habituelles, soit de 8 h 30 à 16 h 30, HE. Cependant, à l’instar de plusieurs utilisateurs de Twitter, il est possible que nous mettions notre compte à jour ou répondions à des billets à d’autres moments de la journée.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de la non-disponibilité du service Twitter ou en raison d’interruptions normales.
Réponses (@) et messages directs (personnels)
Le CRTC mettra en œuvre tous les efforts pour lire et répondre aux « tweets » et messages directs qui lui sont adressés dans la mesure où ceux-ci sont pertinents au mandat du CRTC et qu’il nous est possible de fournir une réponse sans contrevenir aux contraintes relatives à la confidentialité ou autres sujets délicats. Tel qu’énoncé ci-avant, nos réponses seront rédigées dans la langue officielle choisie par le correspondant. Cependant, si nous jugeons qu’une réponse est d’intérêt pour la majorité de nos abonnés, celle-ci pourra être diffusée dans les deux langues officielles.
Questions, plaintes, et demandes d’entrevue des médias
Veuillez consulter notre site Web pour obtenir de l’information supplémentaire sur un enjeu particulier. Nous vous encourageons à recourir aux voies de communication traditionnelles pour toute demande d’entrevue avec les médias, pour présenter une demande de renseignements ou pour faire une plainte en ligne.
Veuillez noter que le CRTC ne traite pas les plaintes acheminées par le biais Twitter.
Nous ne tiendrons pas compte des « tweets » qui renfermeraient des commentaires sur le travail ou l’activité professionnelle de personnes à l’emploi du CRTC.
Le personnel du CRTC sur Twitter
Certains employés du CRTC possèdent un compte Twitter à leur propre nom ou sous un pseudonyme. Malgré leur affiliation professionnelle au CRTC, leurs « tweets » ne représentent pas la position officielle de l’organisation – il faut plutôt les considérer comme la production personnelle de simples citoyennes et citoyens.
