Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes
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Foire aux questions concernant le service Clé d’accès
Qu'est-ce qu'une clé d’accès? Dois-je m'en procurer une?
Une clé d’accès est un ID utilisateur et un mot de passe vous permettant de vous identifier et de garantir que les messages ou les documents transmis au gouvernement par voie électronique ne subissent aucune alteration. Il vous faut une clé d’accès pour :
- présenter des demandes au CRTC;
- transmettre des renseignements aux services gouvernementaux qui, par mesure de sécurité, exigent l'utilisation du service Clé d’accès;
Vous pouvez utiliser une ou plusieurs clés d’accès pour accéder à différents services ou ministères. Si vous utilisez votre clé d’accès au moins une fois par année, il restera valide.
Qu'est-ce qu'une signature électronique?
Lorsque vous transmettez des fichiers par voie électronique, il vous est impossible d'apposer votre signature manuscrite sur les documents. Ainsi, votre ID utilisateur et votre mot de passe représentent votre signature électronique.
Comment puis-je obtenir une clé d’accès?
Pour obtenir votre clé d’accès, vous devez :
- demander un code d'activation du CRTC que vous n'utiliserez qu'une fois, au moment d'ouvrir votre première session du service Clé d’accès;
- vous enregistrer.
1. Pour obtenir un code d'activation, communiquez avec le CRTC, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés), de 7 h à 19 h, heure de l'Est :
- par téléphone : 1-866-893-0932
- par ATS sans frais : 1-877-909-2782.
Vous recevrez un code d'activation. Si vous communiquez avec le CRTC pour la première fois, vous devrez fournir certains renseignements permettant de vous identifier (comme votre nom, votre adresse, etc.) afin d'obtenir votre code d'activation.
Votre code d'activation n'est valide que pour une période de 14 jours, après quoi vous devrez en demander un nouveau si vous ne l'avez pas utilisé.
2. Pour vous enregistrer, rendez-vous au site web du service Clé d’accès.
Suivez les instructions pour s’enregistrer. Vous serez alors redirigé vers le site web du CRTC.
3. Remplissez le code d'activation que vous avez reçu à l'étape 1.
Dans quelle mesure ma clé d'accèss protège-t-elle mes renseignements?
Tous les renseignements que vous fournissez sont protégés en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels.
Pour préserver la sécurité :
- ne communiquez à personne les renseignements fournis au moment de votre inscription;
- ne donnez votre ID utilisateur ou votre mot de passe à personne, pas même à un membre de votre famille;
- mémorisez votre mot de passe au lieu de l'écrire;
- assurez-vous que votre mot de passe est significatif pour vous, mais pas pour les autres.
Pour plus de sécurité :
- évitez d'utiliser votre propre nom comme ID utilisateur;
- ne vous servez pas de nombres familiers, comme une date de naissance ou d'anniversaire, une partie de votre numéro de téléphone, le nom d'un membre de votre famille ou le nom d'un de vos animaux;
- changez votre mot de passe tous les trois à six mois;
- ne laissez pas votre ordinateur sans surveillance une fois la connexion établie;
- fermez le navigateur des quand vous avez terminé vos transactions en direct.
Que dois-je faire si j'ai oublié mon ID utilisateur ou mon mot de passe?
Rendez-vous sur le site web du service Clé d’accès pour gérer votre clé d’accès.
Comment puis-je changer mon ID utilisateur ou mon mot de passe?
Rendez-vous sur le site web du service Clé d’accès pour gérer votre clé d’accès.
Comment puis-je révoquer ma clé d'accèss?
Si vous croyez ne plus avoir besoin de votre clé d’accès ou si vous croyez que quelqu'un connait votre ID utilisateur ou votre mot de passe, vous pouvez revoquer votre clé d’accès.
Rendez-vous sur le site web du service Clé d’accès pour gérer votre clé d’accès.
Lorsque vous aurez révoqué votre clé d’accès, vous n'aurez plus accès aux services clé d’accès, y compris ceux du CRTC. Si vous avez à nouveau besoin de déposer des demandes au CRTC ou de transmettre tout autre document de manière sécuritaire, vous devrez obtenir une nouvelle clé d’accès. Cliquez sur Comment puis-je obtenir une clé d’accèss? pour obtenir de plus amples renseignements.
Dois-je avoir une clé d’accès pour obtenir un accès sécurisé au Système de collecte de données?
Si vous avez participé au processus de collecte de données récemment, vous avez déjà une clé d’accès. Votre ID utilisateur et votre mot de passe sont valides pour une durée d'un an à partir de la dernière ouverture de session. Si vous avez oublié votre ID utilisateur ou votre mot de passe, s'il y a plus d'un an que vous avez utilisé le Système de collecte de données (SCD) ou si vous n'avez pas d'ID utilisateur et de mot de passe, vous devez obtenir une nouvelle clé d’accès.
1. Utilisez le Formulaire de contact pour SCD afin de fournir votre nom, votre titre, le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et votre courriel. Vous recevrez un code d'activation lorsque nous aurons reçu ces renseignements.
- Votre code d'activation n'est valide que pour une période de 14 jours, après quoi vous devrez en demander un nouveau si vous ne l'avez pas utilisé.
2. Pour vous enregistrer, rendez-vous au site web du service Clé d’accès, et cliquez sur S'enregistrer.
Suivez les instructions pour :
- créer un ID utilisateur;
- choisir des questions et des réponses de récuperation qui permettront de vous identifier si vous oubliez votre mot de passe;
- créer un mot de passe;
- signer électroniquement les modaliteés et conditions d'utilisation.
Vous serez alors redirigé vers le site web du CRTC.
3. Saisissez le code d'activation que vous avez reçu à l'étape 1. Vous devez activer votre clé d'accèss afin de participer au processus de collecte de données à l'aide du SCD.
