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Les services 911 à l’intention des Canadiens ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole
Le CRTC a pris des mesures pour que les Canadiens ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole soient capables de communiquer avec les services 911 au moyen de messages textes. Les compagnies de téléphone et de services sans fil effectueront les améliorations requises à leur réseau en vue d’offrir cette nouvelle fonction d’ici le 24 janvier 2014.
Comment fonctionne le service T911?
Si le service T911 a été activé dans une région donnée, la personne ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole doit s’inscrire auprès de son fournisseur de services sans fil afin d'obtenir le service et elle doit indiquer la langue de son choix (français ou anglais); elle doit aussi avoir un appareil mobile compatible. Ensuite, lorsqu’elle a besoin des services d’urgence, elle compose le numéro 911 sur son téléphone cellulaire. Elle n’a pas à parler, car le téléphoniste du service 911 reçoit un avis lui indiquant de communiquer avec l’appelant au moyen d’un message texte. Le téléphoniste envoie ensuite un message texte à la personne pour traiter l’urgence. Un message texte ne peut être envoyé directement aux services d’urgence.
Pourquoi le service T911 n’est-il pas offert à tous?
Le service T911 ne s’adresse qu’aux membres de la communauté des sourds et aux personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole. Pour le grand public, la meilleure façon, et la façon la plus efficace, de communiquer avec les services d'urgence est d'effectuer un appel vocal. Le service T911 nécessite plus de temps qu'un appel vocal pour effectuer la connexion avec les services d'urgence. Dans les situations d’urgence, toutes les secondes comptent.
Quand pourra-t-on utiliser le service T911?
Le service sera offert dans certaines régions lorsque les améliorations nécessaires auront été apportées au réseau. Les compagnies de téléphone et de services sans fil ont jusqu’au 24 janvier 2014 pour terminer les améliorations. Le CRTC incite les gouvernements provinciaux et municipaux à effectuer, pendant la même période, les changements nécessaires à leurs centres d’appel afin que les Canadiens ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole puissent utiliser cette nouvelle fonction dès que possible.
Comment s’inscrire au service T911?
Les personnes sourdes ou ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole doivent communiquer avec leur fournisseur de services sans fil ou consulter les instructions figurant sur le site Web du fournisseur de services sans fil. Un abonnement à un service sans fil activé et un téléphone mobile compatible sont requis pour utiliser le service T911.
Comment trouver où sera offert le T911?
Cette information sera annoncée par votre fournisseur de services sans fil lorsque le service sera lancé dans votre région.
Quel sera le prix de ce service pour les utilisateurs?
Le service T911 sera offert sans frais additionnel aux utilisateurs du T911. Cependant, il est nécessaire d’être abonné à un service sans fil activé et de détenir un téléphone mobile compatible pour utiliser le service T911.
Le service 911 peut-il être utilisé lors d'un voyage?
Oui, mais le service ne fonctionne que dans les régions du Canada où les améliorations nécessaires ont été effectuées. Il ne fonctionne pas à l'extérieur du Canada.
