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Protection des renseignements personnels et sécurité Transparence

Services 911 évolués (E911) sans fi

De nouvelles technologies facilitent la localisation d’une personne qui utilise un téléphone cellulaire pour effectuer un appel d’urgence 911. Cette localisation est particulièrement importante dans les situations d’urgence où l’appelant est incapable de parler ou d’indiquer où il se trouve.

Afin d’améliorer la sécurité des Canadiens, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes a obligé les fournisseurs de services sans fil à améliorer leurs services 911 au plus tard le 1er février 2010.

Comment les services E911 sans fil fonctionnent-ils?

Les fournisseurs de services sans fil effectuent la liaison des appels d’urgence 911 entre la tour de téléphonie cellulaire la plus près et l’un des réseaux exploités par les entreprises de télécommunications filaires. Ces entreprises sont ensuite chargées de transmettre l’appel à un centre d’appels 911 qui dessert une zone géographique précise et dont les téléphonistes acheminent les appels aux policiers, aux pompiers ou aux ambulanciers.

Les nouvelles fonctions évoluées font appel aux technologies reposant sur la localisation pour améliorer grandement la capacité des intervenants d’urgence à localiser un appelant qui fait un appel 911 au moyen d’un téléphone cellulaire. Les fournisseurs de téléphones cellulaires utilisent le système mondial de localisation (GPS) ou la technologie de triangulation, puis transmettent automatiquement au téléphoniste du centre d’appels les renseignements concernant le lieu où se trouve l’appelant. Les intervenants d’urgence sont alors en mesure de localiser un appelant dans un rayon de 10 à 300 mètres à partir de son téléphone cellulaire.

Tous les téléphones cellulaires sont-ils dotés d’une fonction GPS?

Non.

Que se passe-t-il si mon téléphone cellulaire n’est pas doté d’une fonction GPS?

Les fournisseurs de services sans fil qui n’utilisent pas la fonction GPS feront appel à la technologie de triangulation. Cette technologie permet de déterminer l’emplacement de l’appelant à partir de la distance qui sépare le signal du téléphone cellulaire et la tour la plus proche. Bien que la triangulation n’exige pas que le téléphone cellulaire soit doté de la fonction GPS, elle permet aux intervenants d’urgence d’obtenir un degré d’exactitude semblable à celui de la technologie GPS.

Dans le cas des fournisseurs de services sans fil qui utilisent uniquement la technologie de localisation GPS, les abonnés devront acheter un téléphone cellulaire doté de cette fonction afin de profiter des nouvelles fonctions E911. Toutefois, les abonnés qui conservent un téléphone cellulaire qui n’est pas doté de la fonction GPS continueront de recevoir le même service 911 qu’avant.

Les services 911 sans fil sont-ils offerts partout au Canada?

Les services 911 sans fil sont offerts partout où les municipalités et les autorités provinciales ont établi un centre d’appels 911. Les centres d’appels 911, également connus sous le nom de « centres de prise d’appels pour la sécurité du public », sont gérés et financés par les autorités municipales ou provinciales.

Les services E911 sans fil sont-ils offerts partout au Canada?

Sur les 130 centres d’appel qui ont décidé de déployer les services évolués 911, 121 sont fonctionnels depuis le 1er février 2010. Les neuf autres devraient l’être sous peu. L’industrie du sans fil et la communauté de la sécurité publique travaillent ensemble pour régler les problèmes techniques. Il reste encore quelques régions qui utilisent les services 911 réguliers, par exemple à Terre-Neuve, au Yukon et dans les Territoires du Nord-Ouest. Vous pouvez communiquer avec votre fournisseur de service sans fil ou avec votre municipalité pour connaître quel service 911 est offert.

Le service fonctionnera-t-il avec mon téléphone prépayé ?

Oui. Les renseignements de localisation seront fournis au téléphoniste du 911, que vous utilisiez un service prépayé ou facturé.

Que se passe-t-il si j’ai un téléphone cellulaire, mais que je ne suis abonné à aucun service?

Si vous ne disposez d’aucun plan de service, vous pourrez tout de même composer le 911 en cas d’urgence. Toutefois, les intervenants d’urgence ne seront pas en mesure d’utiliser les fonctions évoluées pour déterminer plus précisément l’endroit où vous êtes.