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Protection des renseignements personnels et sécurité Transparence

Services de relais téléphonique pour les personnes ayant une déficience auditive ou souffrant d’un trouble de la parole

Les services de relais téléphonique permettent aux personnes ayant une déficience auditive ou souffrant d’un trouble de la parole d’appeler des personnes qui ne sont pas atteintes de tels troubles ou de recevoir des appels téléphoniques de ces dernières. Un téléphoniste traduit et transmet les messages aux deux personnes.

Comment les services de relais téléphonique fonctionnent ils?

Dans le cadre de ce type d’appels, la personne n’ayant pas de déficience parle directement au téléphoniste. En fonction du type d’appel, la personne ayant une déficience auditive ou souffrant d’un trouble de la parole communique avec le téléphoniste par écrit ou en langage gestuel.

Quels services de relais téléphonique sont touchés par la politique réglementaire de radiodiffusion et de télécom CRTC 2009 430?

Dans la politique réglementaire de radiodiffusion et de télécom 2009 430, le CRTC a examiné des propositions relatives aux types de services de relais téléphoniques suivants : par téléscripteur, par protocole Internet et vidéo

Service de relais par téléscripteur

Un téléscripteur est un téléphone machine à écrire hybride qui transmet des messages textes à un autre téléscripteur sur le réseau téléphonique. Le service de relais téléphonique par téléscripteur, également appelé « service de relais téléphonique traditionnel » ou « SRT », est un service de relais texte voix et voix texte. Dans le cadre d’un appel par service de relais téléphonique par téléscripteur, le téléphoniste communique avec la personne ayant une déficience auditive ou souffrant d’un trouble de la parole par téléscripteur, et parle directement à l’interlocuteur de cette personne.

Service de relais téléphonique par protocole Internet (SRPI)

Le SRPI est également un service de relais téléphonique texte voix et voix texte. Dans le cadre d’un appel par SRPI, le téléphoniste communique avec la personne ayant une déficience auditive ou souffrant d’un trouble de la parole par message texte, et parle directement à l’interlocuteur de cette personne. La personne handicapée utilise un appareil relié à Internet (p. ex. un ordinateur, un ordinateur portable ou un appareil sans fil) ou une application de messagerie texte pour communiquer avec le téléphoniste. La personne n’ayant pas de déficience compose un numéro sans frais pour joindre le téléphoniste.

Service de relais vidéo (SRV)

Le SRV est un service de relais téléphonique « langage gestuel-voix » et « voix langage gestuel ». Dans le cadre d’un appel SRV, le téléphoniste communique avec la personne par langage gestuel, et il parle directement à l’interlocuteur de celle ci. La personne handicapée communique avec le téléphoniste par vidéoconférence. La personne n’ayant pas de déficience compose un numéro sans frais pour joindre le téléphoniste.

Comment la politique réglementaire de radiodiffusion et de télécom CRTC 2009-430 sur l’accessibilité modifie t elle les règlements du CRTC sur les services de relais téléphonique?

Le CRTC a déjà conclu qu’il incombe aux fournisseurs de services filaires (traditionnels), sans fil et de voix sur IP (VoIP) de fournir l’accès aux services de relais téléphonique téléscripteur à leurs clients. La politique réglementaire de radiodiffusion et de télécom 2009-430 accroît les exigences relatives aux services de relais téléphonique. Un an après sa publication, toutes les compagnies de téléphone qui doivent fournir le service de relais téléphonique par téléscripteur (c.-à-d. les compagnies de téléphonie locale, les fournisseurs de services sans fil, les fournisseurs de services VOIP) devront fournir aux clients un accès au service de relais téléphonique par protocole Internet.

Renseignements connexes

Accessibilité des services de télécommunication et de radiodiffusion (Politique de réglementation de radiodiffusion et de télécommunication CRTC 2009-430)