Télécom - Lettre du personnel adressée à Stephen Schmidt (TELUS Communications Inc.)
Gatineau, 11 avril 2025
Notre référence : 8000-C12-201909780
Par courriel
Stephen Schmidt
Vice-président, Politique des télécommunications et conseiller juridique principal en matière de réglementation
Politique de télécommunications et Affaires réglementaires
TELUS Communications Inc.
5e étage – 215, rue Slater
Ottawa (Ontario) K1P 0A6
regulatory.affairs@telus.com
Objet : Dépôt par TELUS Communications Inc. d’un rapport post-incident concernant la panne du 22 mars 2025 au 24 mars 2025 coupant l’accès du trafic
Monsieur,
Je vous remercie d’avoir déposé le 8 avril 2025 un rapport post-incident au nom de TELUS Communications Inc. (Telus).
Ce rapport porte sur une panne couvrant la période du 22 au 24 mars 2025, pendant laquelle les utilisateurs des services cellulaires de Telus à Brandon, au Manitoba, et dans les régions avoisinantes ne pouvaient pas accéder aux services 9-1-1. Comme vous le savez, toutes les pannes liées aux services 9-1-1 ont des répercussions importantes sur la sécurité publique. Le CRTC est profondément préoccupé par la situation et prend très au sérieux toutes les pannes liées aux services 9-1-1.
Telus a déposé deux versions du rapport post-incident. La première version contient des renseignements désignés comme confidentiels par Telus, alors que la deuxième est une version abrégée destinée à être publiée sur le site Web du CRTC. Beaucoup de détails sur la panne, ses causes et ses répercussions sont caviardés dans la version abrégée.
Il est dans l’intérêt public de divulguer autant de renseignements que possible dans le dossier public, tant pour informer les Canadiens de ce qui s’est passé que pour aider d’autres fournisseurs de télécommunications à éviter des pannes similaires. Il semble aussi que certains renseignements que Telus avait initialement désignés comme confidentiels aient depuis été rendus publics, notamment par les médias. Pour ces raisons, le personnel du CRTC demande à Telus de revoir l’information caviardée et de soumettre une mise à jour du rapport abrégé au plus tard le 16 avril 2025. Dans cette mise à jour, Telus devrait divulguer autant de renseignements que possible dans le dossier public.
De plus, le personnel du CRTC comprend que Telus poursuit son enquête sur cette panne. Le personnel du CRTC demande à Telus de lui fournir des rapports d’étape hebdomadaires sur l’enquête, à compter du 16 avril 2025. Afin de répondre à cette demande, Telus doit :
- fournir des renseignements à jour dans chaque rapport d’étape sur la cause de la panne, les mesures prises pour la résoudre, ses répercussions (y compris l’absence de services 9-1-1 pendant la panne) et les plans mis en place pour prévenir des pannes similaires à l’avenir;
- divulguer autant de renseignements que possible et, au besoin, fournir une version abrégée de chaque rapport d’étape afin que le CRTC puisse verser ces renseignements au dossier public au profit des Canadiens et des autres fournisseurs;
- continuer de déposer des rapports d’étape toutes les semaines jusqu’à ce que le personnel du CRTC soit convaincu qu’il y a une compréhension définitive de la panne.
Je tiens à remercier Telus à l’avance pour ses efforts en vue de découvrir et de divulguer les causes et les répercussions de cette panne, conformément aux exigences de l’avis de consultation de télécom 2023-39. Si vous souhaitez discuter de cette question plus en détail, veuillez communiquer directement avec Noah Moser, directeur général, Mise en œuvre de la réglementation et des coûts, à l’adresse noah.moser@crtc.gc.ca.
Veuillez agréer mes salutations distinguées.
Original signé par
Leila Wright
Vice-présidente, Secteur des télécommunications
Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC)
c. c. Noah Moser, CRTC, noah.moser@crtc.gc.ca
Ian Baggley, CRTC, ian.baggley@crtc.gc.ca
Aysha Omar, CRTC, aysha.omar@crtc.gc.ca
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