Consultation sur l’amélioration des mécanismes de libre-service
État actuel : Décision rendue
La décision du CRTC exige des fournisseurs de services qu’ils offrent à leurs clients des options de libre-service leur permettant de modifier ou d’annuler leur forfait Internet ou de téléphonie cellulaire.
Lisez la décision sur les options de libre-service permettant aux Canadiens de gérer leurs forfaits Internet et de téléphonie cellulaire.
Un résumé de la décision en langues des signes est disponible.
Nous voulions votre avis sur la façon dont les Canadiens pourraient modifier leurs forfaits rapidement et facilement sans devoir s’adresser à un représentant du service à la clientèle.
Cette consultation s’est déroulée du 22 novembre 2024 au 12 mars 2025.
Public visé par cette consultation
Nous voulions connaître l’opinion de toute personne intéressée souhaitant faciliter le choix d’un service Internet ou de téléphonie cellulaire.
Principaux sujets de discussion
Nous vous avons invité à nous faire part de vos commentaires sur :
- Quelles fonctionnalités pourraient être offertes par des outils simples et pratiques?
- De quelle manière devrait-on mettre ces outils à la disposition des Canadiens (p. ex., en ligne, au moyen d’une application, d’un appel téléphonique automatisé ou d’un kiosque)?
- Les outils libre-service devraient-ils remplacer entièrement les options actuelles, comme celle de parler à un représentant du Service à la clientèle par téléphone ou en personne?
- Comment pouvons-nous nous assurer que ces outils répondent aux besoins des personnes handicapées?
- Comment pouvons-nous nous assurer que les règles de confidentialité sont respectées si l’apprentissage automatique ou l’intelligence artificielle (IA) sont utilisés?
- Devrait-on interdire les frais d’utilisation de ces outils ou d’autres services?
Pour en savoir plus, consultez l’avis de consultation.
Ce que nous avons appris
- Interventions (commentaires reçus en ligne, par la poste et par télécopie)
Renseignements connexes
- Protection sous le Code sur les services sans fil
- Le Code sur les services Internet : la protection de vos droits
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