Services postpayés vs services prépayés

Le Code sur les services sans fil établit les droits fondamentaux de tous les consommateurs de services sans-fil. Par contre, il existe certaines différences entre les services postpayés et prépayés.

Vous ne savez pas trop si vos services sont prépayés ou postpayés?

Payez-vous votre facture après avoir utilisé votre service sans fil? Si oui, vous avez le droit :

Payez-vous avant d’utiliser votre service sans fil? Si oui, vous avez le droit :

Êtes-vous une personne handicapée?

Si oui, vous avez le droit d’obtenir sans frais une copie de votre contrat, de la politique sur la protection des renseignements personnels, de la politique d’utilisation équitable et du résumé des renseignements essentiels en format de rechange. Afin de vous assurer que le service et le téléphone répondent à vos besoins, vous avez aussi droit à une période d’essai plus longue (30 jours civils) et à la totalité de vos données mensuelles pour la période d’essai.

Avez-vous une plainte au sujet de votre service sans fil?

Essayez d’abord de résoudre le problème avec votre fournisseur de services. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, communiquez avec la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision :

Adresse postale : C.P. 56067, Place Minto RO, Ottawa (Ontario)  K1R 7Z1
Site Web : www.ccts-cprst.ca
Numéro sans frais : 1-888-221-1687
ATS : 1-877-782-2384
Courriel : plaintes@ccts-cprst.ca
Télécopieur : 1-877-782-2924

Profitez des forfaits de services sans-fil à moindre coût et à usage occasionnel

Vous avez un budget limité? Utilisez-vous votre téléphone mobile seulement de façon occasionnelle? Si c'est le cas, il pourrait vous être utile d’explorer les options qui s'offrent à vous auprès de votre fournisseur de services sans fil, ou de magasiner un autre forfait ou fournisseur. Nous nous attendons également à ce que Bell, Rogers, Telus et SaskTel offrent une variété de forfaits à moindre coût et à usage occasionnel afin que tous les Canadiens aient accès à des services de télécommunication de haute qualité qui répondent à leurs besoins.

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