Liens institutionnels

Transférabilité des numéros de services sans fil : conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez de fournisseur de services

La transférabilité des numéros de services sans fil vous permet de garder votre numéro de téléphone lorsque vous changez de compagnie de services sans fil, ou que vous passez d’une compagnie de services téléphoniques filaires à une compagnie de services sans fil (ou vice versa). Toutefois, si vous déménagez hors de votre circonscription (généralement une collectivité, un village ou une ville), vous ne pourrez peut-être pas conserver votre numéro. En général, une circonscription couvre une collectivité, un village ou une ville. La transférabilité des numéros de services sans fil est disponible partout où celle des numéros de services filaires est possible.

Si vous voulez garder votre numéro, ne l'annulez pas

Vous devez demander à votre nouveau fournisseur de services de conserver votre numéro de téléphone avant d'annuler votre service actuel. Vous ne pouvez garder votre numéro de téléphone que s'il est en usage. D'habitude, vous pouvez garder votre numéro de téléphone si vous passez :

• d'un fournisseur de services sans fil à un autre;
• d'une compagnie de services téléphoniques filaires à un fournisseur de services sans fil;
• d'un fournisseur de services sans fil à une compagnie de services téléphoniques filaires, si votre numéro de téléphone est utilisé à l'intérieur de la même circonscription que celle d'avant.

Si vous déménagez à l'extérieur de votre circonscription tout en changeant de fournisseur de services, vous ne pourrez peut-être pas conserver votre numéro de téléphone. Demandez à votre nouveau fournisseur de services si vous pouvez le faire.

Abonnés de la VoIP

Le service de communication vocale sur protocole Internet (VoIP) est une technologie de téléphonie. La transférabilité des numéros s'applique donc aux utilisateurs du service VoIP, ce qui signifie que vous pouvez peut-être garder votre numéro de téléphone lorsque vous passez d'un service VoIP à un service filaire ou sans fil, ou vice versa.

Tarifs, coûts et frais relatifs aux services sans fil

Les tarifs des services sans fil ne sont pas réglementés. Les fournisseurs de services peuvent vous facturer des frais de transfert lorsque vous changez de fournisseur et ceux-ci peuvent varier selon le fournisseur de services. De plus, n'oubliez pas que lorsque vous changez de fournisseur de services, il se peut que vous deviez acheter un nouveau téléphone cellulaire compatible avec le réseau sans fil du fournisseur. Avant de changer de compagnie, renseignez-vous sur les forfaits d'appels locaux et interurbains, car les compagnies peuvent avoir différentes pratiques de facturation et différents tarifs. Par exemple, vous ne pourrez peut-être pas conserver le forfait d'appels interurbains de votre ligne fixe; dans ce cas, il vous faudra un forfait ou un arrangement différent pour effectuer des appels interurbains.

Contrats

Au moment de changer de fournisseur de services, il se peut que le contrat signé avec votre fournisseur actuel soit toujours en vigueur. Consultez votre contrat de services pour savoir si le fait de changer de fournisseur avant l'expiration du contrat entraîne des sanctions.

Combien de temps faut-il pour effectuer un transfert?

Demandez à votre nouveau fournisseur de services la date à laquelle le transfert aura lieu. Lorsque vous changez de fournisseur de services sans fil, le transfert ne prend que quelques heures. Lorsque vous passez d'un service téléphonique filaire à un service sans fil (ou vice versa), le transfert prend au moins deux jours ouvrables. Certaines de vos fonctions téléphoniques peuvent être interrompues pendant le transfert de votre numéro, mais vous devriez être en mesure d'effectuer et de recevoir des appels.

Service 9-1-1

Lorsque vous transférez votre numéro d'un fournisseur de services sans fil à un autre, le service 9-1-1 ne devrait pas être interrompu. Toutefois, lorsque vous passez d'un service téléphonique filaire à un service sans fil (ou vice versa), le service 9-1-1 peut être affecté. Demandez à votre nouveau fournisseur de services en quoi le service 9-1-1 sera affecté pendant le transfert.

Renseignements connexes

Services de téléphone cellulaire ou sans fil